Kupci u FBiH mjesecima čekaju zakon koji bi ih zaštitio na internetu

Nesuglasice među koalicionim partnerima u Federaciji BiH nisu nikakva novina. Izborna je godina i stranački predstavnici skloni su davanju novih obećanja iako ni stara nisu ispunili. Dok politički odnosi postaju sve napetiji, važni zakoni mjesecima čekaju na usvajanje, reformski procesi stagniraju, pa se stiče utisak da je očuvanje političkih pozicija važnije od ispunjavanja preuzetih obaveza.

Obaveze trgovaca

Tako građani mjesecima čekaju na usvajanje zakona o zaštiti potrošača, a uzimajući u obzir međustranačke trzavice, sve manje je nade da će se to desiti u ovom mandatu. Federalni ministar trgovine Amir Hasičević kaže za Oslobođenje da je Ministarstvo pripremilo zakonski okvir koji unapređuje prava potrošača i dovodi ih u istu ravan sa potrošačima u zemljama EU. Očekuje da Vlada FBiH usvoji ovo zakonsko rješenje i uputi u parlamentarnu proceduru.

- Novi zakon o zaštiti potrošača donosi sveobuhvatno uređenje oblasti zaštite potrošača u FBiH i predstavlja iskorak u usklađivanju domaćeg zakonodavstva sa pravnom stečevinom EU. Prvi put FBiH dobija zakon kojim se sistemski uređuju prava potrošača i obaveze trgovaca, uz preuzimanje deset evropskih direktiva iz ove oblasti. Jedna od najznačajnijih novina odnosi se na pravo potrošača da odustanu od kupovine zaključene na daljinu ili izvan poslovnih prostorija trgovca u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Time se domaće zakonodavstvo usklađuje sa standardima koji godinama važe u državama EU, posebno u oblasti internet-trgovine, ističe Hasičević.

Amir Hasičević: Zakonodavstvo usklađuje se sa standardima EU/Senad Gubelić

Dodaje da se zakonom dodatno unapređuje zaštita kupaca u slučaju neispravnih proizvoda, kroz jasno definisana prava na popravku, zamjenu proizvoda ili povrat novca, dok se za određene kategorije robe uvodi obaveza osiguranja servisiranja i dostupnosti rezervnih dijelova i nakon isteka garantnog roka i veću transparentnost formiranja cijena.

Uz ovaj, Hasičević očekuje i usvajanje zakona o e-trgovini kako bi građani i privreda, kako kaže, što prije osjetili koristi koje donosi digitalna transformacija tržišta, a FBiH bila spremna za digitalnu ekonomiju, nove modele plaćanja i savremene oblike trgovine. Ističe da je Ministarstvo trgovine FBiH završilo svoj dio posla, te da svako dalje odgađanje usvajanja ovih zakona znači sporiju modernizaciju tržišta, manje koristi za građane i privredu i propuštanje prilike da pratimo evropske trendove.

- Zakon jasno definiše obaveze pružalaca usluga elektronske trgovine, uključujući obaveznu identifikaciju trgovca, transparentno isticanje cijena, uslova kupovine, troškova dostave i načina ostvarivanja prava potrošača. Time se kupcima omogućava da prije zaključivanja kupovine raspolažu svim informacijama potrebnim za donošenje odluke. Poseban fokus stavljen je na suzbijanje sive ekonomije u online trgovini, pojašnjava Hasičević.

Također, Zakon propisuje obavezu registracije i identifikacije subjekata koji obavljaju elektronsku trgovinu, čime se nastoji spriječiti nelojalna konkurencija i omogućiti efikasniji nadzor nad poslovanjem na digitalnom tržištu.

- Novim zakonskim rješenjima uređuju se i prava i odgovornosti pružalaca usluga informacionog društva, pravila elektronskog oglašavanja, komercijalne komunikacije i zaključivanja ugovora elektronskim putem, u skladu sa evropskim standardima. Istovremeno se uspostavlja pravni okvir koji podstiče razvoj digitalne ekonomije i olakšava poslovanje kompanijama koje posluju putem interneta. Zakon će doprinijeti većem povjerenju građana u online kupovinu, razvoju elektronskog poslovanja i povećanju konkurentnosti domaćih kompanija, posebno mikro, malih i srednjih preduzeća koja svoje proizvode i usluge nude putem digitalnih kanala. Donošenjem zakona o elektronskoj trgovini FBiH dobija moderan regulatorni okvir usklađen sa relevantnim propisima EU, čime se stvaraju preduslovi za brži razvoj digitalnog tržišta, efikasniju zaštitu potrošača i snažniju borbu protiv nelegalne online trgovine, kaže Hasičević.

Gordana Bulić, predsjednica Udruženja potrošača Tuzlanskog kantona, bila je u radnoj grupi tokom pripreme nacrta zakona o zaštiti potrošača.

- Nažalost, vidimo kakva nam je situacija. Već su počele predizborne aktivnosti i više niko ne misli na ono što je trebalo biti davno urađeno i zato ne očekujem da će se to usvojiti do izbora. Kako na nivou BiH nema ovog zakona, pokrenute su aktivnosti za donošenje federalnog. I Republika Srpska donijela je svoj zakon. Kad govorimo o internet-kupovanju, mi smo nezaštićeni i to je totalni haos na tržištu. Najviše žalbi imamo od potrošača vezano za internet trgovanje, rekla je Bulić za Oslobođenje.

Gordana Bulić: Različita prava po trgovinama

Različita prava

Ističe da je federalni zakon usklađen sa EU standardima dodajući da je, ipak, žalosno da imamo dva zakona o zaštiti potrošača, a riječ je o jednom tržištu.

- Imate, recimo, Bingo u Prijedoru i u Tuzli i nije baš uredu da potrošači u tržnom objektu mogu imati različita prava za istu stvar, tako da, ima tu određenih nejasnoća, ali smatram da bi se vremenom ti zakoni usaglasili. Ali, opet kažem, svi vidimo situaciju na političkoj sceni, zaključuje Bulić.