Prodaja putem društvenih mreža - Kako zaštititi trgovce, ali i potrošače

Udruženje za zaštitu potrošača DON iz Prijedora predstavilo je nedavno firmama, koje imaju online prodaju, radnu verziju pravilnika o načinima prodaje na daljinu, budući da su i trgovci, potrošači, institucije i udruženja direktno pogođeni nedostatkom propisa u oblasti e-trgovine ili neusaglašenošću važećih akata.

Istraživanje

Izvršna direktorica Udruženja DON Murisa Marić podsjetila je da su udruženja potrošača prošle godine uradila istraživanje o prodaji putem društvenih mreža, gdje je samo kod stotinu neregistrovanih subjekata zabilježeno 1,7 miliona posjeta.

- Procjena je da je svaki 10. posjetilac potencijalni kupac i da je prosječna vrijednost transakcije 30 KM i došli smo do prometa od pet miliona KM van regularnih tokova. To je bio alarm da se uključimo, rekla je Marić na javnoj debati o e-trgovini, koju je organizovalo ovo udruženje.

Ona je istakla da su potrebni novi propisi kojima će se zaštititi registrovani subjekti, ali i potrošači, od prodaje robe putem Facebooka i Instagrama, gdje neko iz svog dnevnog boravka umanjuje promet i profit trgovcima koji plaćaju obaveze državi.

- Preporuke moraju ići u smjeru registrovanja djelatnosti, bez čega nema mogućnosti kontrole. U ovo su uključeni i predstavnici poreskih institucija, carine i inspekcije, istakla je Marić.

Goran Pavić iz firme East Code koja se bavi informaciono-komunikacionim tehnologijama rekao je da neuređeno tržište za ovu oblast predstavlja ogroman problem.

- Svima je sve dostupno, bez kontrole i bez posljedica, kazao je Pavić.

Suzana Dakić kaže da se 18 godina bavi prodajom obuće i torbi, da su u toj branši ogroman problem nelojalna konkurencija na Facebooku, Instagramu i Viberu i da pozdravlja inicijativu da se online trgovina uredi zakonskim i podzakonskim aktima.

Učesnicima debate podijeljen je program obuke za e-trgovinu koji se sastoji od pet jednodnevnih modula: osnove, ugovorni odnosi, inspekcije, kolektivna zaštita e-potrošača i obuka e-potrošača, a koji bi doprinio i unapređenju budućih propisa iz oblasti e-trgovine.

Debata

Javna debata realizovana je u okviru projekta Doprinos udruženja potrošača u zaštiti prava potrošača u BiH u skladu s pravilima EU o e-trgovini kojeg provode prijedorski DON i Udruženje građana ToPeeR iz Doboja, a finansira EU s ciljem poboljšanja postojeće pravne regulative, okvira i mehanizama u skladu sa pravima potrošača u EU.