Platili hiljade eura smještaj u Turskoj, a ono što su zatekli ostavilo ih je bez riječi

Ono što je trebalo biti bezbrižno porodično ljetovanje u turskoj Antalyi za britansku porodicu Lane–Preston pretvorilo se u emocionalno i finansijski iznimno teško iskustvo.

Roditelji 19-mjesečnog djeteta tvrde da su ostali bez više od 1800 britanskih funti (oko 2100 eura) nakon što su putem jedne turističke agencije rezervirali smještaj u navodno luksuznom resortu s pet zvjezdica, koji, kako su kasnije ustvrdili, u stvarnosti nije odgovarao opisu.

Sigurnost na hrvatski način

Video koji je nasmijao region: Indijac pokazao kako Hrvati skrivaju stvari na plaži

Agencija nasamarila obitelj

Početkom jula doputovali su u Antalyu očekujući obiteljski hotel s nizom sadržaja prilagođenih djeci, uključujući bazene, tematska igrališta i tzv. "Štrumpf selo". Međutim, smještaj je bio daleko od onog u promotivnim materijalima.

"Hotel nije izgledao ni približno kao na fotografijama. Soba je bila mračna, prljava i zastarjela. Nije bilo ni dječjeg krevetića, a osoblje nam je reklo da dijete može jednostavno spavati s nama u krevetu", izjavila je Gemma Lane, ne krijući razočaranje i suze zbog cjelokupne situacije.

Navodno igralište svedeno je na dio umjetne trave i zapušteno zemljište, unutrašnji bazen bio je zatvoren, a "Štrumpf selo" bilo je potpuno drukčije. Cijeli objekat djelovao je zanemareno i svakako nije bio luksuzan.

Situaciju je dodatno otežala činjenica da su, kako bi nastavili odmor u prihvatljivim uvjetima, morali dodatno izdvojiti 1500 funti (oko 1730 eura) za premještaj u drugi smještaj. Agencija im je naknadno ponudila povrat od 173 funte (199 eura), što su odbili, nazvavši cijeli slučaj "prevarom".

"Radije bih se vratila kući istog trena nego ostala tamo. Ovo je bio najgori hotel u kojem sam ikad bila", dodala je Gemma.

Iz turističke agencije poručili su da im je žao što boravak obitelji Lane–Preston nije ispunio očekivanja te su, zbog zaprimljenih pritužbi, pokrenuli internu istragu. Naglasili su i da su gosti napustili smještaj prije nego što je njihov tim za korisničku podršku imao priliku reagirati i ponuditi rješenje na licu mjesta, piše LADbible.

"Kontaktirali smo gospodina Prestona, ispričali se i odobrili povrat sredstava za neiskorištene noći u smještaju", stoji u priopćenju agencije.